社会に誇れる塗装工事を約束する！を実行されているのだなと感じ、お願いしてよかった

Q.「ショールーム（おもてなしスタッフ）」についてお聞かせください！

【良い】
明るく笑顔で対応していただき、ありがとうございました。ベストホームさんは、明確におもてなしスタッフという職を設け、名刺も持ち対応されていますが、他社にない取り組みのように思います。おもてなしスタッフは、ベストホームの訪問者のお客にとって最初に顔を合わせる第一印象を決める非常に大切な職なので、今後とも笑顔で頑張っていただきたいと思います。

Q.「印象」はいかがでしたか？

【大変良い】【良い】

担当プランナーになっていただいた杉垣さんは、外壁塗装のチーフであり、後輩職員の指導役である中、きめ細やかに対応いただき、ありがとうございました。初めて外壁塗装をお願いするお客の立場では、わからないことが多く不安な状況になりますが、「わからないこと等があったら、言ってください。」とお客の疑問や不安を払拭できるよう、アドバイスや他の塗装事例の情報提供等を、迅速（即日）かつ適切に行っていただきました。お客の疑問や不安はそれを解決しないと、そこで行動や決定を躊躇したりして、前へ進めなくなるものです。また、工期中のほどんどの期間、足場が設置されているため、戸締りは行うものの、空き巣や居空きの被害にあう不安もありますので、この点について相談させていただいたら、即日、人感センサー付きの防犯灯を設置くださり、安心して工期中の生活をすることができました。これからも、情報提供や必要な対応を「適切にすぐやる」ということをモットーに、アドバイザーの水田さんたちとともに頑張っていただきたいと思います。

Q.「担当職人」についてお聞かせください！

【大変良い】【良い】

担当職人になっていただいた村上さんは、当日や翌日の作業予定やスケジュールの概要を、来られたときや帰られるときに欠かさず挨拶とあわせ、報告をいただき、施主として管理や状況把握等が非常にやりやすかったです。今回お願いしたのがマルチカラーで三分艶での塗装であり、ベストホームさんからは斑がでやすい比較的難しいもので、仕上がりは職人の腕によるものが大きいと伺っていましたが、村上さんには丁寧にかつ綺麗に塗装していただき、想定以上の仕上がりになり、満足する内容となりました。ありがとうございました。また、村上さんの毎日の仕事ぶりを拝見する中、仕事にプライドと誇りを持って塗装されている姿や、塗装工程が全て終わった後の「何かあったら遠慮なく言ってください。」と仰ったことなど、その姿はまるで日々の仕事で自分の作品を作り上げているよう見えて、流石プロの仕事と感じました。これからも、美しい仕上がりの外壁塗装に向けて頑張っていただきたいと思います。

Q.全体を通して、心に残ったことを教えてください。

工務では田家さんにお世話になりました。田家さんにも、いろいろときめ細やかに対応していただき、同様に「何かあったら遠慮なく言ってください。」と声もかけていただき、ありがとうございました。今回、ベストホームさんに外壁塗装をお願いしましたが、結果として、金額面と出来栄え等、満足できる内容になり、また、社の目指す「岡山で一番笑顔が集まる会社、社会に誇れる塗装工事を約束する」を実行されているのだなと感じ、お願いしてよかったと思っています。なお、今後、家のことでお世話になることがあるかもしれませんが、その際には、またよろしくお願いします。なお、点数については、90点とさせていただきました。残りの10点はこれで良いとは思わず、さらなる連絡徹底や情報共有等、安心してお任せできるよう、お客さんのため、さらに改善・努力していただくための目標点とします。ベストホームさんを応援しています。今後ともお客さんのために頑張ってください！！